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Rede Nacional de Laboratórios Agropecuários do Sistema Unificado de Atenção à Sanidade Agropecuária (SUASA/ MAPA)

 

REQUISITOS DA DIREÇÃO

4.8. Reclamações    

 

• A política do Laboratório para Reclamações de Clientes é:
  “Ficar atento a todas as Reclamações, formalizadas pelo Cliente, com o objetivo de sanar todas as causas de insatisfação e superar a expectativa do Cliente. Todas as Reclamações devem ser utilizadas para alimentar o Sistema de Gestão de Qualidade na busca pela Melhoria contínua”.

  O Laboratório Oficial de Diagnóstico Fitossanitário (L.O.D.F.) da UFRRJ implementa ação, através do POP-48, para solucionar as Reclamações recebidas de Clientes ou de outras partes de forma a melhorar o Sistema de Gestão da Qualidade.

• Tal Ação deve ser registrada pelo Cliente através do preenchimento do formulário FOR-47.1.1 existente no Serviço de Atendimento ao Cliente (Link), conforme procedimento POP-48..

• Após o Registro e a Análise Crítica das Reclamações, pela Direção Geral, se julgada pertinente, se julgada pertinente no formulário FOR-48, procede-se Análise de Causa, Acompanhamento e Aplicação da Ação Corretiva através do procedimento POP-411.1.

• Outras informações disponíveis consulte o Menu ao lado.